在 Song Generator，作为 AI 驱动的音乐生成平台，我们致力于提供卓越服务并保障客户满意度。本退款政策说明申请 Song Generator 音乐生成服务退款的条件与流程。
若要获得退款，您必须根据所订阅的计划满足相应条件：
月度订阅退款需同时满足以下条件：
- 时间要求：在购买后 7 天内提出退款申请
- 使用限制：使用我们的服务生成的歌曲 不超过 5 首
年度订阅退款条件更为宽松：
- 时间要求：在购买后 14 天内提出退款申请
- 使用限制：使用我们的服务生成的歌曲 不超过 10 首
购买积分包退款条件如下：
- 时间要求：在购买后 7 天内提出退款申请
- 使用限制：已使用积分 不超过 20%
如未同时满足对应计划的条件，我们可酌情拒绝退款申请。
申请退款请按以下步骤操作：
- 发送退款申请至 [email protected]
- 提供以下信息：
- 账户邮箱地址
- 订单号或交易 ID
- 简要说明退款原因
- 确认已生成歌曲数量
- 等待回复 - 我们通常会在 24-48 小时内回复
请确保退款申请包含以下信息：
- 账户邮箱：与 Song Generator 账户关联的邮箱地址
- 订单/交易 ID：可在确认邮件或账户账单记录中找到
- 退款原因：简要说明有助于我们改进服务
- 歌曲数量：确认您符合使用限制要求
收到退款申请后，我们将按以下步骤处理：
我们会在 3 个工作日内审核退款申请，核实：
- 购买日期与订阅计划
- 已生成歌曲数量
- 是否满足退款资格条件
我们的团队将：
- 确认您的账户信息
- 检查音乐生成记录
- 核实是否符合退款政策条款
您将收到包含以下内容的邮件通知：
- 退款申请是否被批准或拒绝
- 如被拒绝的原因说明
- 如已批准的后续步骤
若退款获批：
- 订阅期间生成的所有音乐将从账户中移除
- 您将失去所有高级功能访问权限
- 您的账户将恢复为免费计划（如适用）
退款将：
- 通过原支付方式退款（信用卡、PayPal 等）
- 由我们的支付处理方 Stripe 处理
- 受其处理时间影响
退款将在以下时间内退回原支付方式：
- 大多数支付方式需 7-14 个工作日
- 不同银行或发卡机构可能需要额外时间
退款完成后，您将收到确认邮件。
以下情况通常不符合退款条件：
- 月度订阅生成超过 5 首歌曲
- 年度订阅生成超过 10 首歌曲
- 积分包使用超过 20% 的积分
- 月度计划与积分包在 7 天后提出申请
- 年度计划在 14 天后提出申请
- 已下载到设备的音乐
- 已用于商业用途的内容
- 已变现或分发的音乐
- 不提供订阅周期内的部分退款
- 仅支持全额退款
- 计费周期内未使用时间不可单独退款
- 因违反服务条款被终止的账户
- 因违规活动取消的订阅
- 欺诈或滥用退款请求
请理解取消订阅与申请退款的差异：
当您取消订阅时：
- 停止未来自动扣费
- 您仍可使用 Song Generator 至当前计费周期结束
- 您的生成内容与账户数据将被保留
- 不会自动退款
- 账户在已付费周期结束前仍保持有效
当您申请退款时：
- 您需要主动联系支持团队
- 退款申请需符合资格条件
- 若获批，已生成内容将被移除
- 高级功能访问将立即终止
- 按退款时间线退回付款
重要提示：取消订阅并不自动获得退款资格。如符合条件，必须单独提交退款申请。
- 免费计划生成的音乐包含水印
- 仅限个人使用
- 免费服务不适用退款
- Pro 与 Lite 计划生成的音乐不含水印
- 享有商业使用权
- 若已进行商业使用，则不具备退款资格
商业使用包括：
- 出售或授权音乐
- 在付费广告中使用
- 在 YouTube 或 Spotify 等平台变现
- 用于商业目的的分发
若您获得退款：
- 您将失去所有生成音乐的商业使用权
- 必须停止任何商业用途
- 不得以任何形式保留或继续使用相关音乐
- 所有音乐文件将从您的账户中移除
在通过银行或支付机构发起争议或拒付前：
若在未联系支持的情况下发起拒付：
- 您的账户可能会立即被暂停，等待处理结果
- 所有服务与内容访问将受限
- 我们将向支付机构提供证据以抗辩不当拒付
- 恶意或欺诈性拒付可能导致永久封禁
我们建议以下流程：
- 联系支持：发送邮件至 [email protected]
- 提供详情：清晰说明问题并提供相关信息
- 等待回复：团队将在 24-48 小时内答复
- 共同解决：与我们合作找到公平的解决方案
- 必要时升级：仅在无法解决时再采取其他措施
我们理解可能出现特殊情况，以下情形可考虑超出标准政策的退款：
- 持续技术故障导致无法使用服务
- AI 模型多次生成失败
- 平台 Bug 或错误造成严重影响
- 系统错误导致数据丢失
- 未经授权的购买
- 账户被安全漏洞攻击
- 账户发生欺诈交易
- 长时间服务中断影响使用
- 订阅期内重大功能故障
- 无法访问核心服务
特殊情况退款：
- 按个案评估
- 需提供验证与证据
- 由 Song Generator 全权决定
- 可能需要补充材料或证明
如需申请特殊情况退款，请联系 [email protected] 并提供：
- 详细情况说明
- 支持证据（截图、错误信息等）
- 账户信息与购买详情
通常不提供部分退款，但在以下情况下可能例外：
- 若在前 30 天内取消年度订阅，可能提供按比例退款
- 需满足使用限制并经批准
- 必须符合标准退款资格
- 积分包未使用部分可能申请部分退款
- 仅限已使用积分低于 20%
- 必须在购买后 7 天内提出
- 长时间服务中断可能提供积分补偿或部分退款
- 依据中断时长与影响程度评估
- 可能以账户积分形式补偿
- 重大技术问题可能获得部分退款或积分补偿
- 需提供问题与影响的证明材料
- 按个案评估
我们保留随时修改本退款政策的权利，以反映：
- 服务或定价结构的变化
- 法律或监管要求
- 行业最佳实践
- 客户反馈与公平性考量
变更将在发布后立即生效。如有重大变更，我们将通过以下方式通知：
- 向活跃订阅者发送 邮件通知
- 在网站发布 平台公告
- 更新下方“最后修改”日期
我们建议您定期查看本退款政策，以了解最新的退款流程与权益。
如对本退款政策有任何疑问或需要退款协助，请联系我们：
邮箱：[email protected]
网站：songgenerator.app
响应时间：我们通常在 24-48 小时内回复
我们的支持团队将：
- 解答退款相关问题
- 公平、迅速地处理退款申请
- 解决计费问题
- 确保您获得最佳的 Song Generator 使用体验
我们重视您的满意度，并将与您一起解决服务相关的任何问题。
最后更新：2025 年 12 月 9 日
